1. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji można kontaktować się z nami:
e-mail: esterapatoka@gmail.com
Jeżeli odesłanie towaru będzie konieczne, przekażemy właściwy adres do zwrotu lub ustalimy sposób odbioru produktu.
2. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami niezwłocznie po jego złożeniu.
Jeżeli realizacja zamówienia, personalizacja albo wysyłka jeszcze się nie rozpoczęły, zamówienie może zostać anulowane, a wpłacona kwota zostanie zwrócona w całości.
Jeżeli realizacja, personalizacja albo wysyłka już się rozpoczęły, zastosowanie mają zasady opisane poniżej.
3. Prawo odstąpienia od umowy – produkty niepersonalizowane
Jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt niepersonalizowany, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie, np. mailowo na adres: esterapatoka@gmail.com.
Następnie towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że w danym przypadku uzgodnimy inaczej.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Brak prawa odstąpienia od umowy – produkty personalizowane
W przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, w tym np. produktów z haftem imienia, daty urodzenia, wagi, wzrostu, dedykacji lub innych danych wskazanych przez klienta.
Podstawa prawna:
art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktu personalizowanego nie wyłącza uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
5. Uszkodzenie przesyłki
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia docierały do klientów w idealnym stanie. Należy jednak pamiętać, że w trakcie transportu może dojść do uszkodzenia przesyłki.
Prosimy, aby w miarę możliwości sprawdzić stan paczki przy odbiorze. Jeżeli przesyłka lub produkt noszą ślady uszkodzenia, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem: esterapatoka@gmail.com oraz o przesłanie zdjęć lub krótkiego nagrania pokazującego uszkodzenie.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy, aby informację o uszkodzeniu przesłać niezwłocznie po odbiorze przesyłki, najlepiej w ciągu 7 dni od jej otrzymania.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z umową i wolne od wad. Jeżeli jednak otrzymany towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności mailowo na adres: esterapatoka@gmail.com. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o opis problemu, wskazanie numeru zamówienia oraz – w miarę możliwości – dołączenie zdjęć produktu.
W przypadku reklamacji konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności żądać naprawy albo wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie towaru albo jego odbiór, przekażemy odpowiednie instrukcje. Koszty reklamacji, w tym koszty odbioru, przesyłki, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi.
7. Spóźnione lub brakujące zwroty środków
Jeżeli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, w pierwszej kolejności sprawdź ponownie swoje konto bankowe lub historię transakcji.
Następnie skontaktuj się z operatorem karty płatniczej albo swoim bankiem, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może wymagać dodatkowego czasu.
Jeżeli mimo to zwrot nadal nie będzie widoczny, skontaktuj się z nami pod adresem: esterapatoka@gmail.com.
8. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka dotyczy konsumentów i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google